Indikator SPM: Pengertian, Fungsi, dan 12 Indikator SPM PDF
Pengertian SPM
Standar Pelayanan Minimal (SPM) adalah suatu standar yang digunakan untuk menjamin kualitas pelayanan publik yang diberikan oleh lembaga pemerintahan kepada masyarakat. SPM berfungsi sebagai acuan bagi lembaga pemerintahan dalam memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada masyarakat.
Fungsi SPM
SPM memiliki beberapa fungsi, antara lain:
- Menjamin kualitas pelayanan: SPM berfungsi sebagai standar dalam menjamin kualitas pelayanan yang diberikan oleh lembaga pemerintahan kepada masyarakat.
- Meningkatkan kepuasan masyarakat: SPM berfungsi sebagai acuan dalam meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh lembaga pemerintahan.
- Mengukur kinerja lembaga pemerintahan: SPM berfungsi sebagai indikator dalam mengukur kinerja lembaga pemerintahan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
12 Indikator SPM PDF
Berikut adalah 12 indikator SPM yang sering digunakan dalam menjamin kualitas pelayanan publik:
1. Kelengkapan Dokumen
Indikator ini mengukur keberadaan dan kelengkapan dokumen yang diperlukan dalam proses pelayanan.
2. Waktu Tunggu
Indikator ini mengukur waktu tunggu yang diperlukan dalam proses pelayanan.
3. Kualitas Pelayanan
Indikator ini mengukur kualitas pelayanan yang diberikan oleh lembaga pemerintahan kepada masyarakat.
4. Kecepatan Pelayanan
Indikator ini mengukur kecepatan pelayanan yang diberikan oleh lembaga pemerintahan kepada masyarakat.
5. Ketepatan Pelayanan
Indikator ini mengukur ketepatan pelayanan yang diberikan oleh lembaga pemerintahan kepada masyarakat.
6. Kemudahan Akses
Indikator ini mengukur kemudahan akses yang diperlakukan dalam proses pelayanan.
7. Kesesuaian dengan Prosedur
Indikator ini mengukur kesesuaian pelayanan dengan prosedur yang telah ditetapkan.
8. Kualitas SDM
Indikator ini mengukur kualitas SDM yang terlibat dalam proses pelayanan.
9. Ketersediaan Fasilitas
Indikator ini mengukur ketersediaan fasilitas yang diperlukan dalam proses pelayanan.
10. Kepuasan Masyarakat
Indikator ini mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh lembaga pemerintahan.
11. Ketepatan Informasi
Indikator ini mengukur ketepatan informasi yang diberikan kepada masyarakat.
12. Keterbukaan Informasi
Indikator ini mengukur keterbukaan informasi yang diberikan kepada masyarakat.
Dengan menggunakan 12 indikator SPM PDF di atas, lembaga pemerintahan dapat menjamin kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dan meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan.
